У страха глаза велики: почему мы боимся ошибок

Начнем с азов. Страх — это вообще-то не плохо. Это базовый инстинкт самосохранения — он оберегает от опасностей и не дает нам столкнуться с чем-то, что вызывало бы отвращение, стресс или дискомфорт. Иными словами, какая-нибудь арахнофобия или акрофобия (боязни пауков и высоты) — часть внутренней системы безопасности, которая досталась нам от предков. 

Но есть и страхи куда более глубокие и неприятные. Их называют социальными, и вот они-то как раз не защищают человека, а скорее мешают ему. Нам свойственно бояться будущего, одиночества, перемен, ответственности и, конечно, ошибок. Последняя фобия — одна из самых распространенных. По данным опроса Global Entrepreneurship Monitor, в Европе от нее страдают 40,7% населения. Страх мешает людям творить, пробовать новое и даже подниматься по карьерной лестнице.

Все ответы, как обычно, стоит искать в детстве. Мы рождаемся, по сути, бесстрашными. Маленькому ребенку неизвестна концепция стыда и разочарования от провала. «Дети учатся ходить, говорить, взаимодействовать именно через ошибки. Они позитивно относятся к неудачам, а иногда и вовсе не обращают на них внимания. Ключевую роль играет реакция взрослых. Если ребенок сталкивается с критикой, стыдом, обесцениванием или завышенными ожиданиями, то у него формируется убеждение, что ошибаться — это плохо. Дальше эту установку он воспроизводит внутри себя», — говорит семейный психолог Алексей Авдеев.

Обычно детские травмы тяжелым багажом отправляются вместе с нами во взрослую жизнь. Причем там они еще и подкрепляются. «Ошибка сама по себе нейтральна. Но в какой-то момент она начинает ассоциироваться с последствиями: наказанием, стыдом, потерей одобрения. Психика запоминает эту связь и дальше реагирует на саму возможность ошибки так, как будто человек уже испытал боль. Такой опыт формируется не только из детских воспоминаний, но и во взрослом возрасте — например, в профессиональной среде с высокой ценой просчета, под влиянием социальных норм безупречности, через неудачи, которые не получилось осмыслить», — объясняет психолог, руководитель отдела психологической экспертизы сервиса для заботы о ментальном здоровье Zigmund.Online Светлана Шаталина. 

Если коротко, это мешает нам полноценно жить и раскрывать свой потенциал. Люди, воспринимающие промахи как часть пути и обучения, меньше боятся риска и экспериментов, а значит, склонны совершать прорывы. Вечный страх неудачи, напротив, притупляет реальные способности человека, особенно в карьере. «В жизни и работе такие опасения обычно ведут не к большей успешности, а к сужению репертуара поведения. Человек начинает слишком долго думать, перепроверять, откладывать решения, избегать новых задач, тяжело переносить обратную связь. Кто-то уходит в перфекционизм и истощается, кто-то, наоборот, застревает в прокрастинации, потому что боится сделать неидеально. В итоге силы уходят не на действие, а на попытку избежать внутреннего стыда и самокритики», — говорит клинический психолог, специалист платформы Alter Екатерина Евкина. 

Ошибки — это опыт. А опыт, как известно, лучший учитель. В 2021 году в одном австралийском университете провели эксперимент: преподаватели предложили студентам-медикам выполнить процедуру без предварительных инструкций. Участники исследования пробовали, ошибались, а потом разбирали недочеты с учебником. Выяснилось, что такой подход помог глубже погрузиться в материал и лучше его запомнить. 

Ошибки бывают ценными и для больших корпораций. С этим тезисом согласны и в Т2. «Любые ошибки — это точки роста, отмечает директор по операционной поддержке персонала в регионах Т2 Екатерина Елисеева. — Они, как ни странно, даже полезны в бизнесе. Ты учишься что-то делать через попытки, удачные и неудачные. Давайте вспомним, как каждый из нас учился кататься на велосипеде или играть на музыкальном инструменте. Вряд ли найдется человек, который освоил это, просто прочитав инструкцию или посмотрев видеоурок. В условиях гиперскорости и изменений, огромного объема информации и неопределенности не совершать ошибки невозможно. Весь предыдущий опыт может в моменте оказаться бесполезным. И здесь хорошее решение — "переучиваться", то есть пересматривать привычные подходы, отказываться от стереотипов и искать новые решения».

«Есть хорошие и плохие ошибки. Плохие допускаются из-за халатности или желания специально провалить задачу», — добавляет директор по дистанционному клиентскому сервису компании T2 Елена Юрина. — А хорошие ошибки — это всегда эксперименты. Инновации рождаются, только когда ты делаешь что-то по-другому. И именно хорошие ошибки бизнес должен стимулировать. Это всегда творчество. Что-то может пойти не так, не получиться с первого раза, но в итоге рождается новое прекрасное решение». 

«Любая ошибка — это точка роста, если ее отрефлексировать», — резюмирует руководитель дизайна Т2 Эдуард Ровинский.

Любой психолог скажет, что искоренить фобию невозможно — повторимся, это естественный защитный механизм нашей психики. Зато вполне реально действовать вопреки страху или даже научиться управлять им. Вот несколько рекомендаций, как это можно сделать.

1. Определить причину тревоги. Все мы боимся не самих ошибок, а их последствий. Попытайтесь разобраться, что именно вас пугает: осуждение коллег, перспектива несоответствия чужим ожиданиям, отсутствие самореализации? 

2. Как только вы нашли корень проблемы, спросите себя: неужели все и правда так страшно? Ответ, разумеется, «нет». Одна маленькая оплошность не поставит крест на всей вашей карьере и не отвернет от вас окружающих. «Работать полезно не только с ошибками, но и с тем значением, которое мы им придаем. Обычно помогает постепенно возвращать ошибке ее реальный масштаб: оплошность — это не приговор, а часть любого процесса, внутри которого есть рост, обучение и адаптация», — отмечает клинический психолог, специалист платформы Alter Екатерина Евкина.

3. Попробуйте сместить фокус. Вместо того чтобы переживать, к каким негативным последствиям может привести ошибка, думайте о том, какие возможности она для вас открывает. «Мне, как и многим, в детстве прививали концепцию перфекционизма и успешного успеха, — рассказывает Елена Юрина. — Убеждали в том, что, кроме пятерок, других оценок не существует, что школу нужно обязательно окончить с золотой медалью, а университет, конечно же, с красным дипломом. В такой парадигме ошибка недопустима. Но в реальной жизни, как и в бизнесе, так не работает, и я это очень быстро поняла. Ошибки — это нормальная часть пути к улучшениям. Подчеркну: речь не про злонамеренные шаги, грубые нарушения или аморальное поведение, а про поиск новых решений. Ищите нестандартные подходы через пробы и эксперименты. Ошибки неизбежны, но именно они показывают, что вы не стоите на месте. Главное — обязательно их отрефлексируйте и сделайте выводы».

4. Напоминайте себе, что оставаться безупречным невозможно. Звучит банально, но время от времени каждому из нас нужно выключать внутреннего критика и подбадривать себя позитивными установками. Это помогает снизить давление собственных ожиданий — главное топливо любой социальной фобии.

5. Думайте не о результате, а о конкретных шагах, которые необходимо предпринять на пути к цели. Иногда полезно просто отвлечься и сосредоточиться на насущном. Этот метод, кстати, используют многие артисты перед выступлениями. Они не думают о том, как пройдет концерт, а мысленно пробегаются по своим партиям.

6. Действуйте. Как только вы разбили одну большую цель на несколько маленьких, становится проще начать и остается меньше поводов для переживаний. К тому же страх провала снижается пропорционально масштабу задачи, которую вы перед собой поставили. 

Психологи единогласны: работа точно становится легче и продуктивнее в среде, где к ошибкам относятся спокойно — их разбирают, а иногда ими даже вдохновляются. Это доказывают не только недавние исследования, но даже научные работы 20-летней давности.

«Руководителю важно принимать, что ошибки неизбежны, и создавать среду, где на них учатся. Это основа для развития проектных команд, коучингового подхода в управлении и предпринимательского мышления, — отмечает Екатерина Елисеева. — Я считаю, что Т2 в этом отлично преуспела: принцип "право на ошибку" встроен и в управленческие подходы, и в корпоративную культуру. Ценности "открытость", "гибкость", "действие" способствуют тому, чтобы промахи воспринимались как возможность для роста и поиска новых решений. Этот принцип поддерживается и на уровне обучения — с 2025 года мы включили его в тренинг T2Way. Его ведут амбассадоры — опытные сотрудники, которые делятся своими историями. Мы провели уже десятки программ и видим живой отклик участников. В наших правилах давно закреплено: ошибка — не повод для наказания, а инструмент развития. Именно это формирует среду, в которой появляются новые идеи и развивается культура изобретательности». 

«В культуре принятия ошибок очень важны максимальная открытость и честность — как внутри компании, так и вовне. Однажды разработчик приложения "Мой Т2" случайно отправил тестовое пуш-сообщение: "Миша, дорогой! Вот тебе диплинк". Уведомление появилось на телефонах всех пользователей нашего приложения. Мы не растерялись и решили обыграть эту ситуацию: выпустили забавные сторис в личном кабинете с рассказом о том, кто такой Миша и что такое диплинк (ссылка, которая сразу открывает нужный раздел приложения, минуя главный экран). Сработало на ура — клиенты поддержали нас позитивными реакциями», — рассказывает Елена Юрина.

«Каждая ошибка — это повод разобрать ситуацию с командой и понять, где есть точки роста. Когда мы обсуждаем такие кейсы вместе, это помогает не только увидеть, как можно было бы лучше поступить в конкретной ситуации, но и уберечь других от подобных ошибок. Я очень ценю такие диалоги», — подводит итог Эдуард Ровинский. 

Мы были бы безнадежными оптимистами, если бы просто ответили «да». Сами по себе ошибки не гарантируют успех. К нему приводят ваши последующие действия. Попробуйте мыслить как предприниматель: разбирать, что пошло не так, делать выводы и пересобирать подход. По такому принципу действует любой бизнес — от стартапов и международных гигантов вроде Mercedes-Benz и Netflix до лидеров российского рынка. Своим опытом поделилась Екатерина Елисеева: «На Новый год рядом со значком сети у наших абонентов появился эмодзи "елочка". Такой милый атрибут праздничного настроения очень понравился нашим клиентам — они активно рассказывали о нем в социальных сетях. Вдохновившись успехом, команда решила повторить идею на День святого Валентина и заменила елочку на сердечко для всей абонентской базы. Однако реакция оказалась неоднозначной. Работу над ошибками мы начали с тщательного анализа обращений. Выяснилось, что сам праздник по-разному воспринимается аудиторией, а некоторые модели телефонов не поддерживают эмодзи. В результате у некоторых пользователей возникли проблемы с отображением сети, что привело к росту обращений в поддержку. Компания быстро вернула прежние настройки. От самой идеи мы не отказались, а доработали ее к 8 Марта: учли особенности аудитории и проверили техническую совместимость. В результате довольные клиенты и высокий охват в соцсетях».

Есть и примеры из истории. Один из самых известных — открытие пенициллина. В 1928 году шотландский медик Александр Флеминг изучал золотистый стафилококк и оставил чашки Петри без должного внимания. Со временем на них появилась плесень, и испорченные образцы, казалось бы, подлежали утилизации. Однако ученый заметил, что плесень уничтожает бактерии. Это наблюдение привело к открытию пенициллина и положило начало эре антибиотиков, спасших миллионы жизней по всему миру.

Иногда самый простой способ не зацикливаться на ошибке — отнестись к ней с юмором. Ведь это помогает снять с себя лишнее напряжение и поменять угол зрения на проблему. Сотрудники Т2, например, с удовольствием вспоминают о курьезных случаях из прошлого. «Я, как амбассадор, часто веду тренинги в разных регионах. И вот однажды я увидела "сложного" участника: молодой парень крутится, отвлекается, что-то постоянно пишет в телефоне. А по правилам тренинга гаджеты мы просим отложить, чтобы никто не выпадал из процесса. Я несколько раз напомнила об этом, а потом, чтобы не отвлекался ни он, ни группа, положила его телефон подальше. И затем со всей страстью ведущего стала вовлекать его в процесс обучения. Только в перерыве он робко подошел ко мне и, немного замявшись, признался, что у него сегодня рожает жена! Тут, конечно, нужно было видеть мое смятение. Я сразу же начала извиняться, вернула телефон, и под громкие аплодисменты и поздравления всей группы мы проводили новоиспеченного папу к жене и дочке. С тех пор я стараюсь не делать поспешных выводов о человеке, не понимая его реальных обстоятельств», — рассказывает директор по операционной поддержке персонала в регионах Т2 Екатерина Елисеева.

Одним словом, нужно не избегать провалов, а учиться правильно с ними работать. И тогда ошибки станут источникоами ценного опыта и даже теплых воспоминаний. Промахи и адекватная реакция на них способствуют созданию дружеской и честной атмосферы в команде — и в Т2 это отлично понимают. Ведь в стерильном правильном мире мало искренности и много ярлыков. И на такой базе, согласитесь, невозможно построить ни доверие, ни бизнес.

Реклама. Общество с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл»