Записки отельера: бабушка уходит в отрыв

Владелец питерского отеля «Гельвеция» Юнис Теймурханлы вспоминает историю пожилой гостьи, которая впервые оказалась в Санкт-Петербурге и решила кутить наполную. Но персонал отеля не был готов к такому.
Записки отельера: бабушка уходит в отрыв
Alamy/Legion Media

Бабушку вывели в зал прилета под руки двое мужчин. Она сильно хромала. Здоровые очки с толстенными линзами, пристальный и одновременно отсутствующий взгляд.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Широкая довольная улыбка. На руке — здоровенный синяк. Она прибыла в группе иностранных туристов — и все они выглядели странно напряженными.

Эта история произошла летом 2013 года.

Девушка-гид, встречавшая гостей, тоже почувствовала себя неловко.

По дороге в город, в автобусе, она узнала историю пожилой дамы.

‌ «Бабушка путешествует самостоятельно. Еще в Цюрихе в аэропорту она упала на эскалаторе. Она почти слепая. Родные избавились от нее на неделю. Подарили на юбилей тур в Россию. Привезли в аэропорт и сдали ее турлидеру, как багаж. Мы все в ужасе. Теперь возимся с ней по очереди», — негодовала одна из туристок.

‌ В отеле стало ясно, что проблему мы получили серьезную. Бабушка жила одна в номере, курила как паровоз (тогда еще курение не было запрещено). Упорно искала компанию для общения, шарахалась по ресторану с бокалом вина в руке, натыкаясь на каждый столик. Но выглядела при этом очень счастливой. Свершилась ее давняя мечта. Она приехала в Петербург.

Отдых был теперь только у нее. Все остальные, включая других участников тура, были при деле. Одни члены группы развлекали старушку разговорами, другие носили ее рюкзак, помогали влезать и вылезать из автобуса.

Она любила вкусно поесть. Внимательно выслушав официанта, заказывала сразу несколько блюд. И обязательно вино. При этом ела, как двухлетний ребенок. То, что попадало в рот, ей нравилось. Но многое пролетало мимо, оставаясь на одежде, мебели и полу. Персонал отеля был занят нескончаемой уборкой.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Нам казалось, что бабушка никогда не спит. Яркий свет в номере горел всегда (она включила его при заезде и не выключала всю неделю). При этом незашторенные окна были все время открыты настежь.

И эти постоянные сигареты. Открытое пламя зажигалки долго описывало нелепые суетливые круги, пока наконец достигало сигареты. Пепел сыпался везде, а пепельницами могло служить все что угодно.

Бабушка была в буквальном смысле угрозой здоровью и жизни всех гостей. Сотрудникам службы безопасности отеля было поручено круглосуточно следить за ее номером. Один пост охраны был оборудован непосредственно у ее дверей. Такого почета не удосуживался еще ни один гость.

Нам казалось, что иностранная дама жила у нас вечно — каждый день требовал огромного напряжения сил.

И вот наконец настал тот день, когда группе пора было уезжать. Мы никогда не ждали отъезда туристов с таким нетерпением и радостью.

Абсолютно все — и персонал отеля, и гид, и водитель автобуса, и даже туристическая группа — были счастливы, что полный опасностей визит благополучно завершился.

С утра дама впервые не пришла на завтрак. В полдень иностранка позвонила на ресепшен, попросила подносчика помочь ей с багажом. И тихо, ни с кем не попрощавшись, медленным шагом в сопровождении менеджера по работе с гостями направилась в автобус.

Дама очевидно грустила. Она летела домой, где ее вновь ждало одиночество. Ведь праздник закончился. Ее праздник.