В Японии создали голосовой ИИ-фильтр, который превращает агрессивный голос в спокойный

Японская компания создала голосовой фильтр, который преобразует сердитую интонацию и крики в спокойную речь с помощью искусственного интеллекта. Об этом пишет Oddity Central.

Новая технология призвана снизить стресс сотрудников кол-центров, которым часто приходится сталкиваться с недовольством телефонных собеседников.

Кроме того, порой люди сознательно или бессознательно вымещают гнев и неудовлетворенность из-за своих личных проблем на операторов кол-центров, и ряд компаний стремятся решить эту проблему и работают над тем, чтобы снизить стресс своих сотрудников. Так некоторые технологические компании внедряют программы по управлению стрессом, которые включают в себя техники релаксации, в том числе медитации, йогу и терапию.

Дальше других в этом вопросе продвинулась компания SoftBank, которая решила попробовать использовать новейшие технологии. Как заявили в компании, на создание ИИ-фильтра, который превращает агрессивный голос в спокойный, ушло три года.

«Мы разработали систему сдерживания эмоций в ответ на социальную проблему агрессии клиентов по отношению к сотрудникам колл-центров, а также для их защиты», — говорит Тошиюки Накатани из Soft Bank, один из разработчиков инновационного фильтра.

Фильтр работает в два этапа: сначала ИИ распознает возмущенный голос и извлекает ключевые моменты в речи, на втором этапе программа использует акустические инструменты для преобразования криков в обычную речь, придавая ей даже вежливый тон.

Вместе с тем фильтр не искажает содержание разговора — ни одно слово собеседника не меняется. Корректируется только интонация, поэтому операторы кол-центров по-прежнему будут слышать все оскорбительные и нецензурные слова, просто более мягким тоном.

Для обучения ИИ было использовано более 10 тыс. голосовых аудиофрагментов. Для этого SoftBank попросили 10 актеров записать не менее 100 общих фраз, включая крики, обвинения, угрозы и требования извинений.

Когда именно SoftBank внедрит фильтр, пока не сообщается.